Wie können wir Ihnen helfen?

Schauen Sie doch erstmal durch die FAQ, vielleicht ist dort schon die richtige Antwort für Sie dabei.

Bitte beachten Sie: Unser Kundenservice ist derzeit von einer technischen Störung betroffen, die unseren telefonischen Service beeinträchtigt. Um Ihnen möglichst effizient helfen zu können, bitten wir Sie, uns per E-Mail (service@lampenwelt.at) statt telefonisch zu kontaktieren. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Wie kann ich einen gelieferten Artikel zurücksenden? 

Über unser Retourenportal können Sie ein Retourenlabel beantragen und innerhalb der Rückgabefrist den Artikel retournieren. Die benötigten Daten zur Anmeldung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder der Auftragsbestätigung. Um eventuelle Transportschäden zu vermeiden, muss das Produkt in der Originalverpackung verpackt und anschließend mit einer geeigneten Umverpackung gesichert werden. Achtung: Bei Schäden, die durch unzureichende oder ungeeignete Verpackung verursacht werden, behalten wir uns das Recht vor, den dadurch entstandenen Wertverlust ganz oder teilweise von der Rückerstattung abzuziehen. Den Rücksendeschein legen Sie in das Paket, das Label kleben Sie so auf den Karton, dass der ursprüngliche Versandaufkleber nicht mehr zu sehen ist. Geben Sie danach das Paket bei DPD auf.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Was bedeutet die 30 Tage Geld-zurück-Garantie?

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen für die anschließenden 16 Tage eine freiwillige Geld-zurück-Garantie. Sie können dadurch von uns erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen durch Rücksendung der Ware zurückgeben.

Weitere Informationen und Bedingungen zur Inanspruchnahme der Geld-zurück-Garantie finden Sie hier.

Wie lange ist die Garantie für ein Produkt?

Alle Produkte haben eine Gewährleistungsfrist von 24 Monaten (Privatkunden). Die Gewährleistung beginnt mit Aushändigung der Ware.

Wann erhalte ich die Gutschrift für meine Rücksendung?

Sobald wir Ihre Artikel erhalten haben, erfolgt die Rückzahlung binnen 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsweise.

Wie nehme ich einen Umtausch vor?

Über unser Retourenportal haben Sie direkten Kontakt zu unserem Kundenservice und können uns Ihr Anliegen mitteilen. Loggen Sie sich hier einfach mit Ihrer Auftragsnummer und E-Mail-Adresse ein. Die benötigten Daten zur Anmeldung finden Sie auf Ihrer Rechnung oder Auftragsbestätigung. Anschließend erhalten Sie einen Retourenschein zur Rücksendung der angemeldeten Artikel.

Ihre neue Bestellung können Sie einfach neu in unserem Onlineshop tätigen.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Geht es um eine Rücksendung oder einen defekten/beschädigten Artikel?

Dann nutzen Sie für eine schnellstmögliche Bearbeitung unser Retourenportal:

Kontaktieren Sie einen Kundenberater

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